Preguntas Frecuentes


Pregunta :
¿Son contractuales las fotografías de sus joyas?
Respuesta :
Sí, absolutamente: Cada perla es única y para garantizar su satisfacción siempre, saco fotografías de cada joya individualmente.
La joya que usted va a recibir es la que ha visto en la foto del anuncio.

Pregunta :
¿Son sus perlas verdaderas perlas de Tahití?
Respuesta :
¡Por supuesto! Todas las joyas con perlas se entregan con su Certificado de calidad y Autenticidad conforme a la legislación en Polinesia francesa.
Este certificado demuestra la procedencia de la producción y la evaluación de la calidad de las perlas según los criterios definidos por las leyes polinesias.
Todas mis perlas pasan por un examen de rayos X efectuado por el Servicio del Cultivo de Perlas para averiguar el tamaño de la capa de nácar que debe medir por lo menos 0.8 mm.
Por último, este certificado indica también el valor del metal usado para el montaje: Plata maciza .925 u Oro macizo 18 Quilates.
No vendo ninguna joya chapada de oro o de oro 14 Quilates.

Pregunta :
¿Por qué son tan baratas sus joyas? ¡Todos sus competidores aseguran que tienen los mejores precios y sin embargo usted tiene precios 3 veces más baratos!
Respuesta :
Todas mis perlas de Tahití proceden de mi granja y del atolón de Ahe donde me he instalado desde hace 12 años.
Fabrico yo o encargo directamente a un artesano fundidor la fabricación de todas las fornituras de joyería: no las compro nunca a mayoristas.
La ley en la Polinesia francesa favorece y ayuda a los productores de perlas y las empresas que exportan productos locales: me beneficio de ambas medidas.
Por último, desde el 1 de Febrero de 2010, he instalado mi “Taller-Exportación” en la isla de San Bartolomé, que es un “Puerto Franco”: por consiguiente usted no paga ningún impuesto sobre la fabricación de su joya.
De este modo puedo ofrecerle una selección de joyas incomparables al mejor precio y servicios de entrega rápidos.

Pregunta
:

Desde hace algunos años, sin embargo, noto un aumento del precio de las joyas de oro ?
Respuesta :
Desde hace 10 años, el precio del oro ha sido multiplicado por 6.
La baja del dólar ha compensado en parte ese aumento, pero la onza de oro (28 gr), que costaba 250 USD en 2001, ahora vale casi 1600 USD.
Le invito a consultar el siguiente diagrama si desea más detalles :

 


Pregunta :
La perla en la foto es de categoría C y sin embargo no presenta ninguna imperfección. Todas las fotos se ven perfectas, sea cual sea la perla. ¿Consigue usted disimular todas las imperfecciones gracias al montaje de la joya?
Respuesta :
Una perla de calidad C no debe tener defecto en el 40% de su superficie por lo menos. Siempre es esta parte la que ponemos de relieve en la parte delantera o superior de la joya.
Sin embargo para que usted no esté decepcionado, selecciono cada perla y así incluso las de categoría C tienen pocos defectos. Tampoco presentan defectos importantes ni grandes manchas.
Por otra parte, no se olvide que una perla de calidad C puede ser una perla con menos lustre y brillo que una perla de calidad B, y que tiene pocos defectos.

Pregunta
:

¿Por qué no propone usted perlas de color “chocolate”?
Respuesta :
El color de esas perlas es siempre artificial y se obtiene calentando la perla o bañándola en ácido.
Estas perlas, incluso cuando proceden realmente de Tahití (con una vuelta por Asia para el tratamiento) ya no pueden denominarse « Perlas de Tahití » porque se prohíben esos tratamientos en Polinesia, donde usted no encontrará ninguna perla de ese color. (Cf: Legislación en la Polinesia francesa).
Estas perlas no se pueden vender, por consiguiente, con un Certificado de Calidad y Autenticidad.

Pregunta
:

No consigo pagar por tarjeta de crédito: después de indicar los datos de mi tarjeta, llego a una página con el logotipo de mi banco (o el de Visa) y me piden un código que no conozco para confirmar el pago.
Respuesta :
En función de su banco, usted puede obtener este código por SMS o mediante un pequeño aparato electrónico, pero a veces se trata de un dato personal como su fecha de nacimiento por ejemplo.
Desde 2009 los bancos usan ese nuevo sistema de seguridad, llamado PCI-DSS, para las compras electrónicas a distancia.
Le invito a contactar con su banco o el organismo que gestiona su tarjeta de crédito para que le comunique a usted este código que se le solicitará cada vez más para sus compras por internet.

Pregunta :
¿Cómo va a expedir mi pedido?
Respuesta :
Expedimos todos los envíos a Francia (metropolitana) por correo certificado + acuse de recibo (con firma del destinatario) + seguro íntegro.
Para los demás destinos el seguro gratuito se limita a 150 Euros de reembolso y es preciso seleccionar el seguro íntegro (coste adicional) para que la totalidad de su compra sea garantizada.
En todos los casos enviamos los collares de perlas por correo “Valor declarado” para disfrutar del seguro íntegro.

Pregunta :
¿Hay un seguro sobre el envío?
Respuesta :
Todos los envíos tienen un seguro y usted será reembolsado en caso de problema.
El importe máximo del reembolso se comunica en el momento de la elección del modo de entrega y depende del destino del envío.
Para Francia y DOM, TOM, COM, POM, el seguro es íntegro en todos los casos.
Para los demás países es preciso seleccionar la opción (de pago) “seguro íntegro” para tener un seguro superior a 150 Euros.

Pregunta :
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Respuesta :
Enviamos los pedidos dos o tres veces por semana.
Hay un plazo adicional de 24 a 72 horas para las joyas que precisan un montaje (sortijas, perlas solas).
Luego su pedido tardará de 5 a 12 días en llegar.
Por favor tome en cuenta que durante ciertos periodos, las aduanas se muestran más puntillosas, lo que puede provocar importantes retrasos.

Pregunta :
¿Hay un número de seguimiento por internet?
Respuesta :
Francia y DOM: Durante la preparación de su pedido le mandaremos por correo electrónico un enlace para seguir su pedido por internet.
Nueva-Caledonia y la Polinesia Francesa: El seguimiento por internet no es disponible.
Otros países: El seguimiento por internet no es disponible, excepto si usted elige un envío por UPS.

Pregunta :
¿Voy a pagar impuestos de importación o IVA a la llegada de mi pedido?
Respuesta :
La Polinesia francesa y San Bartolomé son dos territorios que gozan de medidas favorables para exportar sus productos hacia Francia metropolitana y Europa.
Nunca un cliente viviendo en Francia metropolitana me ha señalado que hubiera tenido que pagar el IVA.
Otros países, como Suiza, son mucho más estrictos en cuanto al pago del IVA (y de otros impuestos) cuando llegan productos importados.
Sin embargo, si el importe de su pedido es elevado, se puede que usted tenga que pagar el IVA (19.6% en Francia).
Para evitarlo y para disponer del seguro íntegro sobre el transporte, suelo dividir algunos pedidos y enviarlos por varios paquetes, por eso no se preocupe si no recibe enseguida todos los artículos encargados.
Un último consejo: evite solicitar que su pedido sea entregado a una dirección profesional porque a una empresa se le suele pedir sistemáticamente el pago de los impuestos, a diferencia de un individuo.
Les lotes de perlas de Tahití y los collares se entregan con un formulario EUR1 que certifica la procedencia intracomunitaria (¡!) de mis productos y así facilita su importación y limita los impuestos de importación al IVA. (Las perlas procedentes de Asia están gravadas por otros impuestos de importación).

Pregunta :
¿Puedo devolver el producto sin no estoy satisfecho/a?
Respuesta :
Al igual que en todas las compras a distancia con vendedores profesionales, usted dispone de un plazo de 7 días para devolver su compra. Pero para garantizar siempre su satisfacción ¡me comprometo a aceptar devoluciones y reembolsos sin justificación durante 90 días!
Consulte las condiciones generales de venta para más detalles.
ATENCIÓN: O SE OLVIDE DE PONERSE EN CONTACTO CONMIGO ANTES DE CUALQUIER DEVOLUCIÓN.

Pregunta :
¿ Propone tarifas para los profesionales?
Respuesta :
Además de los descuento de fidelidad un descuento suplementario podrá serle concedida si usted es profesional o independiente de la joyería, de la moda o de los accesorios de belleza. Gracias por cumplir este formulario.


Preguntas Frecuentes – Descuentos y Ofertas Especiales

Pregunta :
¿Cómo conseguir descuentos en su tienda?
Respuesta :
Respuesta: Hay distintas maneras de conseguir descuentos en mi tienda:
- Si es usted un profesional rellene este formulario para beneficiarse de precios especiales.

- Si es usted un particular se calcula el importe total de sus compras en los 90 últimos días para proponerle luego los siguientes descuentos:

            - Por 250 Euros de compras en los 90 últimos días: un 5 % de descuento.
            - Por 500 Euros de compras en los 90 últimos días: un 7.5 % de descuento.
            - Por 750 Euros de compras en los 90 últimos días: un 10 % de descuento.
            - Por 1000 Euros de compras en los 90 últimos días: un 12 % de descuento.
            - Por 1500 Euros de compras en los 90 últimos días: un 15 % de descuento.
            - Por 2000 Euros de compras en los 90 últimos días: un 18 % de descuento.
            - Por 2500 Euros de compras en los 90 últimos días: un 20 % de descuento.
            - Por 3000 Euros de compras en los 90 últimos días: un 25 % de descuento.

- Todos los clientes pueden comprar ciertos artículos en varios ejemplares para conseguir un precio más interesante.

- Por último, piense en indicar correctamente sus datos personales en su cuenta para recibir su regalo de cumpleaños.
 

Preguntas Frecuentes - Profesionales

Pregunta :
¿Ofrece usted precios especiales para profesionales?
Respuesta :
Si usted es un profesional o trabajador independiente en el sector de la joyería, moda o accesorios de belleza y que desea ofrecer mis productos a sus clientes, rellene por favor este formulario para crear una cuenta y le informaré en breve de las condiciones especiales que le ofrezco.

Pregunta :
He creado una cuenta profesional pero no veo el descuento que se me concede.
Respuesta :
Después de que usted ha rellenado el formulario de inscripción, tengo que validar su cuenta profesional.
Le informaré de ello por correo electrónico en menos de 24 horas.
Luego, para conocer los precios que le ofrecemos, usted debe conectarse a su cuenta al llegar a la página web, lo que modificará automáticamente los precios indicados.

Preguntas Frecuentes – Cupones de Regalo

Pregunta :
¿Cómo comprar un cupón de regalo?
Respuesta :
Los cupones de regalo se compran de la misma manera que todos los demás productos de mi tienda, con los medios de pago disponibles.
Después que su pedido ha sido registrado, hace falta esperar hasta 24 horas máximo para que el importe del cupón de regalo sea acreditado en su cuenta.
Si un saldo disponible aparece en su cuenta, se ve en su cesta y un enlace le permite enviar ese cupón por correo electrónico.

Respuesta :
¿Cómo enviar un cupón de regalo?
Respuesta:
El enlace para enviar el cupón de regalo está debajo del contenido de la cesta.
Cuando usted envía un cupón de regalo debe precisar:
El nombre y apellido del destinatario.
La dirección del correo electrónico del destinatario.
El importe que usted quiere regalar. (Puede usar sólo una parte del saldo del que dispone).
La nota que acompañará el correo.
Cerciórese de que todos los campos están correctamente rellenados, y sepa usted que puede modificar estos datos hasta el envío definitivo del correo electrónico.

Respuesta :
¿Cómo hacer un pedido con cupones de regalo?
Respuesta:
Usted puede usar su saldo disponible para comprar cualquier producto en mi tienda.
Si el saldo no basta para el importe total de su pedido, usted deberá elegir un medio de pego complementario para lo que queda por pagar.
En cambio si su saldo no sólo basta para pagar la totalidad del pedido sino que también sobra, usted tendrá un haber en su cuenta personal, que quedará disponible para próximas compras.

 
Hermosas Perlas de Tahiti - Taaroa Bijoux